كيف تتعلم فن التواصل عبر الهاتف من الأخرين؟

كيف تتعلم فن التواصل عبر الهاتف من الأخرين؟

يعتبر الهاتف وسيلة اتصال فعالة بالنسبة لمرشد المدرسة ومن هنا جاء الدافع الذي جعلنا نبين أن للهاتف قواعد يمكن التعالم معها ومن هذه القواعد:

 عند قيامك بالاتصال بالهاتف عليك اتباع الآتي:

1- وضع قلم وورقة بالقرب من الهاتف من أجل أن تستطيع تسجيل أي ملاحظة خلال المكالمة ، وكذلك تدوين أفكارك لطرحها أثناء المكالمة.
2- قبل أن ترفع سماعة الهاتف لإجراء المكالمة دون ما تريد التحدث به وما تريد إبلاغة للطرف الآخر حتى يصيغ الأمور أثناء الحديث وكن محتاطاً إن كامل المعلومات الطالب متوفرة قبل إجراء المكالمة
  وقم كذلك بتحديد ما تريد إبلاغه لولي الأمر.
3- قم بتعريف نفسك عندما يرد عليك الطرف المقابل مبتدءاً بالتحية والسلام ، ولا تقب إن صوتي معروفاً ، فهناك أصواتاً كثيرة
متشابهه وذلك حتى لا يقع متلقي الرسالة في حرج.
4- إذا كانت ظروف المكالمة عادية فكن مبتسماً وإن كان المجاور لا يراك وذلك لان عضلات الوجه المنشرح تؤثر عملياً على نبرات صوتك.
5- لا تأكل أثناء اجراء المكالمة أو تمضغ العلكة.
6- لا تنشغل في أعمال جانبية أثناء التركيز في المكالمة ، فاذا كانت المكالمة هامة فركز بها، وإذا كانت غير هامة فحاول إنهائها بلطف ولباقة.
7- لا تتحدث بالهمسات والاشارات ، بل بالصوت فقط فان الطرف الآخر لا يراك عبر الهاتف إلا إذا كنت تستخدم الهاتف المرئي.
8- استخدم لغتك الأصلية ولا تستعمل لغة أخرى أولهجة أخرى إلا أذا أردت توضيح مسألة ما أو كان المتحدث لا يفهم على لهجتك.
9- إعتزر للطرف الأخر إذا ما اضطررت لقطع المكالمة وبين له سبب ذلك.
10- لا تبتسم أو تضحك إذا ما كان موضوع الحيث جدياً أو جزئياً بدعوة أ، المحور لا يراك.

أثناء استقبال المكالمة عليك اتباع ما يلي:

1- ارفع سماعة الهاتف بعد الرنة الثانية وذلك لأن الرد الفوردي قد يفاجئ المتحدث والرد المتأخر يوحي بعدم الفعالية.
2- قم بتحية المتحدث وكانه داخل على بيتك ، دون رفع الكلفة في حال ما كان المتحدث غريباً.
3- تعلم فن الاستماع والتي تم التطرق إليها سابقاً.
4- لا تنه المكالمة قبل أن يفهمها المتصل ، إلا إذا حصل أمر طارئ فاعتذر منه بأي وسيلة بأدب ولباقة.

مدونة الاخصائي الاجتماعي
sayedismail@hotmail.com